Klantvriendelijk de telefoon aannemen: het lijkt zo vanzelfsprekend. Toch is niet iedere ondernemer hier even bedreven in. Bij Free Voice Antwoordservice weten we dat het een vak apart is en dat niet elke ondernemer een passie heeft voor telefoneren. Dat is niet handig als je juist nu meer dan ooit wordt gebeld. Free Voice Antwoordservice heeft de oplossing voor je! Telefonie liever (nog) niet uitbesteden? Dan heb je zeker baat bij de volgende tips!
Praktische tips om klantvriendelijk te telefoneren
Er zijn een aantal richtlijnen om de telefoon op te nemen en klanten te woord te staan. Gebeurt dit niet of onvoldoende dan is de kans groot dat je potentiële klanten misloopt omdat hun ervaring met jou als bedrijf niet positief was. Hoe en hoe snel je de telefoon opneemt, bepaalt in veel gevallen de eerste indruk met jou als bedrijf. Andere tips:
- Neem de telefoon op voordat deze voor de derde keer overgaat.
- Stop met doorwerken of andere activiteiten, een klant merkt het als je niet actief luistert.
- Praat langzaam en duidelijk en vermeld je naam en de bedrijfsnaam.
- Is er iets onduidelijk, vraag dan door.
- Ga na of je de boodschap in zijn geheel begrijpt.
- Wil je de klant in de wacht zetten, vraag dan eerst of de klant daarmee akkoord gaat. Geef de optie aan de klant om te wachten of later even terug te bellen.
- Zorg niet voor storende achtergrondgeluiden en laat de klant niet langer wachten dan 30 seconden.
Nog meer weten over het beantwoorden van je telefoon? Lees er alles over in onze blog of neem contact op en ervaar hoe wij dit doen!
Contact met FreeVoice Antwoordservice
Gebruik maken van onze diensten?
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
Laat je gegevens achter
