20 jaar persoonlijke bereikbaarheid

Dit jaar bestaat FreeVoice Antwoordservice 20 jaar. Een mooi moment om even stil te staan bij hoe het begon en waarom persoonlijke bereikbaarheid nog altijd centraal staat in onze dienstverlening.

In 2006 startte Vera Hogewoning met een duidelijke overtuiging. Een voicemail is onpersoonlijk en wordt vaak niet ingesproken en afgeluisterd. Wanneer iemand de moeite neemt om te bellen, verdient die beller een echt mens aan de andere kant van de lijn. Vera dacht: dat kan beter, persoonlijker.

Zo ontstond het idee voor een antwoordservice waarbij de telefoon persoonlijk wordt aangenomen op momenten dat iemand zelf in gesprek is of even niet bereikbaar. Geen bandje, geen keuzemenu, geen AI-agent, maar direct contact. Dat zorgt voor een betere eerste indruk bij de beller en rust bij de ontvanger.

De werkwijze is persoonlijk. De telefoon wordt namens een bedrijf professioneel aangenomen, het gesprek wordt samengevat en na het gesprek wordt een bericht doorgestuurd naar het bedrijf. De ontvanger kan op een moment dat het uitkomt terugbellen. Zo blijft iedereen bereikbaar, zonder constant zelf de telefoon te hoeven opnemen.

Inmiddels is de dienstverlening uitgebreid. Naast het aannemen van telefoongesprekken worden ook afspraken ingepland en intakes genoteerd en doorgestuurd.

Deze persoonlijk aanpak gaat niet ten koste van efficiency en kwaliteit. Achter de schermen wordt gebruikt gemaakt van een krachtig automatiseringssysteem om zo efficiënt mogelijk te werken. Ook wordt AI ingezet maar op zo’n manier dat het uitsluitend de persoonlijke aanpak ondersteunt.

20 jaar later is die oorspronkelijke gedachte nog steeds de kern van FreeVoice Antwoordservice: Wij garanderen persoonlijke aandacht, betrouwbaarheid en bereikbaarheid, afgestemd op de wensen van onze klanten.

Wij bedanken alle klanten voor de fijne samenwerking in de afgelopen jaren en kijken vol vertrouwen uit naar de toekomst.