Vijftien jaar geleden hadden we geen idee dat een Antwoordservice zo aan zou slaan. FreeVoice begon oorspronkelijk als een technisch bedrijf dat Voice Over IP (VOIP) aanbood. De techniek was erg nieuw en dat leidde tot veel hoofdbrekens. Door elke nieuw aangesloten klant nam de kennis met sprongen toe.
We hadden inmiddels gemerkt dat bedrijven hun bereikbaarheid wilden verbeteren met techniek, maar dat er ook vraag was om altijd bereikbaar te zijn. En dan niet met een voicemail waar iedereen een hekel aan had en die men slecht insprak. Maar wel door contact te hebben met een echt mens.
Zo is de antwoordservice ontstaan. De FreeVoice antwoordservice is volwassen geworden. Nieuwe medewerkers worden uitgebreid ingewerkt en getraind en bij bewezen geschiktheid vast aangenomen. Zo kan de kwaliteit blijvend worden geborgd en groeit het aantal klanten gestaag.
Technisch wordt alweer jaren gewerkt met een professioneel VOIP-platform. Gewone telefoontoestellen vind je bij FreeVoice niet. Er wordt alleen gewerkt met computers en headsets. Die zorgen ervoor dat een medewerker die de telefoon aanneemt op het beeldscherm ziet wie er belt en dat in de headset ook hoort.
De software opent direct het juiste scherm zodat de medewerker de informatie snel in kan typen om deze na het gesprek zo snel mogelijk naar de klant te sturen. Daardoor kan vrijwel foutloos worden gewerkt.
Xelion, onze VOIP-leverancier is dit ook opgevallen en probeert graag nieuwe functionaliteit met ons uit. Onlangs hebben zij een reclamevideo opgenomen met Vera onze directeur. We delen die graag met jullie. Waarmee we een van de geheimen van ons succes met jullie delen.
Gebruik maken van onze diensten?
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
Laat je gegevens achter
