Klantbeleving en telefonische bereikbaarheid

Bedrijven geven aan dat ze veel waarde hechten aan klantbeleving. Dat ze graag een lange termijn relatie met klanten opbouwen waarbij ze een hoge service aan klanten willen leveren. De telefonische bereikbaarheid van veel bedrijven is echter ver onder de maat, terwijl klantbeleving daar begint (of eindigt). Verschillende onderzoeken tonen dit aan.

Telefonische service ondermaats

Slechts een op de drie bellers voelt zich geholpen als zij telefonisch contact opnemen met een bedrijf. Bij een derde van alle telefoontjes krijgt de beller niet het juiste antwoord en bij meer dan de helft van alle gevallen ontbreekt het aan betrokkenheid en empathisch inlevingsvermogen. Hoewel de frontoffice vaak goed bereikbaar is, gaat het bij doorschakelen vaak mis. Je komt bijvoorbeeld weer terug bij de telefoniste of nog erger: je krijgt de voicemail van degene die je wilde spreken. Tot slot, wordt er niet teruggebeld binnen 24 uur terwijl dit wel wordt beloofd.

Antwoordservice inschakelen als oplossing

Ervaar je dezelfde problemen als bedrijf en wil je je telefonische bereikbaarheid verbeteren? Dan geven wij graag advies hoe dit mogelijk is. En zeer waarschijnlijk kan onze service daarbij helpen. Het grote voordeel is dat wij voor jou de telefoonbeantwoording doen, zodat jij verder kunt werken. Dat doen onze telefonistes professioneel en met behulp van klantherkenning zodat wij van te voren al weten wie er belt. Dat voorkomt dat klanten onnodig hun naam en nummer moeten doorgeven (of dagelijks herhalen) Dat is een van onze onderscheidende waardes. Ook kun je onze antwoordservice inschakelen wanneer jij dat wilt. Bijvoorbeeld als het op een bepaald moment wat drukker is of tijdens de vakantie van een van je medewerkers.

Telefonische antwoordservice voor wie?

Onze telefonische antwoordservice is geschikt voor tal van bedrijven. Van bedrijven die zich op andere bedrijven richten tot en met de praktijkondersteuner binnen de zorg. Wij zetten ons in voor bedrijven waarbij telefoonbeantwoording enerzijds als belangrijk wordt geacht, terwijl er anderzijds niet voldoende tijd en energie aan wordt besteed. Dat zorgt niet alleen voor ontevreden klanten, ook mis je de kans om potentiële klanten aan te trekken. Als zij zich onvoldoende door je geholpen voelen, zijn ze immers eerder geneigd om verder te kijken.

Wil je meer weten over onze antwoordservice? Neem vrijblijvend contact met ons op. We maken graag kennis met je.

Gebruik maken van onze diensten?

Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
Laat je gegevens achter