In de vorige blog klantvriendelijk telefoneren deel 2 hebben we tips gegeven over de manier van telefoneren en deze aan te laten sluiten bij het bedrijf waar je voor werkt. Toch zijn er nog meer punten waar je op kunt letten om de ideale telefonist(e) te zijn. In deze blog geven we tips over de stijl van telefoneren.

Vermijd ruis

De telefoon opnemen is geen lastige taak, maar hoe kom je professioneel over en laat je de juiste indruk achter? Een praktische tip die misschien logisch lijkt, maar vaak vergeten wordt is om te zorgen dat er geen ruis aan de lijn is. Dit kun je doen door de volgende dingen te vermijden:

• spreek nooit met volle mond
• neem bij voorkeur de telefoon aan als je rustig kunt praten (niet in de auto, wandelend, ed)
• zorg ervoor dat je niet afgeleid kunt raken door de mensen in je omgeving
• bel met een telefoon waarmee je goed verstaanbaar bent

Visitekaartje

Naast het vermijden van ruis is het ook belangrijk om er professioneel uit te zien (echt waar! het werkt ;)). Dit heeft namelijk invloed op de manier waarop je belt. Vergeet niet dat je het visitekaartje bent. Werk je, zoals zovele op het moment, thuis? Een aantal punten waar je op kunt letten:

• trek kleding aan die je ook aan zou trekken als je op kantoor bent
• doe alsof je op een professionele werkplek zit
• neem een rechte houding aan
• zet je flesje water of kopje koffie naast je en zit klaar voor het telefoongesprek

Daarnaast is het ook belangrijk om aantekeningen te maken van het gesprek dat je voert. Hierdoor kun je aan het einde een samenvatting geven en maak je voor jezelf inzichtelijk waar de klant het over heeft . 

Gebruik maken van onze diensten?

Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
Laat je gegevens achter