Klantvriendelijk telefoneren, hoe doe je dat? – deel 2

In een eerdere blog hebben we al een aantal praktische tips gegeven om de telefoon klantvriendelijk op te nemen. Daarbij hebben we de focus met name gelet op de aanname van de telefoon. Het is ook belangrijk om stil te staan bij een goede uitstraling als je de telefoon aanneemt. Daarmee bedoelen we dat de manier waarop je telefoneert, hoort te passen bij het bedrijf. 

Praktische tips telefoonaanname

Er zijn nog meer praktische tips die we je mee kunnen geven wanneer je de telefoon opneemt. 

  • Kies bewust eerst voor goedemorgen.
    Waarom? Een gedeelte van de verbinding valt in het begin soms weg.
    • daarna je bedrijfsnaam
    • dan je voor- en achternaam
    • en sluit af met waarmee kan ik u / je helpen of wat kan ik voor u / je doen?
  • Als bedrijf wordt de keuze gemaakt tussen u of jij en voor- en/of achternaam.
    Zorg dat alle medewerkers dit weten en ook uitvoeren. 
  • Welke keuze maakt het bedrijf waar je werkt.

Welke keuze het bedrijf ook maakt, zorg dat alle medewerkers zich hier aan houden. Dat straalt eenheid uit. 

Praktische tips telefoongesprek beëindigen

Bij het afsluiten van een gesprek kun je de volgende tips aanhouden:

  • Vat kort het gesprek samen.
    geef duidelijk aan wat je gaat doen voor de beller. Ik zorg dat u / je zo snel mogelijk wordt teruggebeld door de persoon die u / je probeert te bereiken.

Sluit af met een duidelijk afsluiting.
Een voorbeeld: dag meneer / mevrouw [achternaam], nog een fijne dag. Zo is het duidelijk dat het gesprek is beëindigd voor beide partijen.

Wil je meer weten over het professioneel uitbesteden van je telefoonservice of telefoondienst of Antwoordservice? Neem vrijblijvend contact met ons op.


Gebruik maken van onze diensten?

Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
Laat je gegevens achter

Wil jij ook bereikbaar zijn of een secretaresse op afstand inschakelen?

Maak gebruik van onze diensten

Wil jij ook bereikbaar zijn of een secretaresse op afstand inschakelen?

Maak gebruik van onze diensten