Bereikbaar zijn is niet genoeg voor het beantwoorden van de telefoon!
De grootste ergernis van klanten is dat de juiste persoon niet in staat is de telefoon te beantwoorden. Als bedrijf moet je immers altijd professioneel bereikbaar zijn. Stel je voor dat jij een nieuwe klant bent en de telefoon niet wordt beantwoord. Dan bel je het volgende bedrijf op je lijst. Bereikbaarheid is dus van belang, niet alleen voor bestaande klanten, ook voor eventuele nieuwe klanten. Als je de telefoon beantwoordt, zorg er dan voor dat dit professioneel gebeurd. Zaken zoals het snel opnemen van de telefoon en je beller gastvrij te woord staan zijn daarbij zeer belangrijk. Als bedrijf wil je natuurlijk een goede eerste indruk maken bij je klant en die eerste indruk maak je maar één keer. Wat is het verschil tussen professionele en onprofessionele bereikbaarheid? Stel je voor dat jij een potentiële klant bent en het volgende meemaakt:
- Het duurt lang voordat iemand opneemt.
- Je krijgt de voicemail in plaats van een persoon.
- Degene aan de telefoon kapt je af.
- Je hebt het gevoel dat je diegene stoort.
- De telefonist praat onduidelijk zodat je het bedrijf slecht verstaat.
Bereikbaarheid met de telefoon is cruciaal voor het binnenhalen van nieuwe klanten en om bestaande klanten tevreden te houden. Dus wees altijd telefonisch bereikbaar!
Basisregels voor het opnemen
Je kunt telefoonbeantwoording ook uitbesteden aan onze telefonistes. Zij houden zich aan een aantal regels voor het beantwoorden van de telefoon. Door deze regels op te volgen, zorgen we ervoor dat wij je klanten het beste te woord staan. Zo zorgen we ervoor dat wij binnen 10 seconden de telefoon opnemen zodat de klant niet geïrriteerd raakt. Ook gebruiken we net taalgebruik en blijven we altijd rustig en vriendelijk. Bekijk meer voorbeelden van deze regels.
Meer regels voor telefoonbeantwoording
De telefoon beantwoorden op de goede manier is dus moeilijker dan je denkt. Free Voice Antwoordservice helpt je graag om professioneel de telefoon te beantwoorden. Vragen of meer weten? Neem dan gerust contact met ons op! Wij helpen je graag!
Gebruik maken van onze diensten?
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
Laat je gegevens achter
